Najczęściej zadawane pytania Odpowiemy na wszystkie twoje pytania Wysyłanie przesyłki Zamawianie Jakie rodzaje usług oferuje TNT? TNT oferuje szeroki wachlarz usług klientom na całym świecie. Więcej informcji na temat oferty TNT znajdziesz na stronie Usługi. Jak mogę zamówić usługę? Czy muszę posiadać konto w TNT? Dla poszczególnych wysyłek możesz zlecić odbiór online bez potrzeby zakładania konta w TNT. Dla częstszych przesyłek wygodną formą zlecania przesyłki będzie korzystanie z narzędzi online - tak jak np. myTNT. Jeśli nie jesteś pewien jaki rodzaj usługi będzie najlepszy dla Twojej przesyłki skontaktuj się z nami. Jak sprawdzić cenę za usługę? Wyliczenie kwoty można uzyskać online w Dziale Obsługi Klienta lub poprzez narzędzie online, w aplikacji mobilnej lub w Dziale Obsługi Klienta. Jaki jest czas realizacji doręczenia przesyłki od momentu odbioru jej przez kuriera? Czas realizacji zlecenia zależy od rodzaju wybranej usługi oraz od miejsca odbioru i doręczenia przesyłki. Jeśli chcesz sprawdzić termin doręczenia Twojej przesyłki skorzystaj z narzędzia online. Czy muszę posiadać konto w TNT, żeby wysłać przesyłkę? Aby wysłać przesyłkę nie trzeba posiadać konta. Wystarczy złożyć zamówienie online lub w przypadku częstszych przesyłek skorzystać z aplikacji online myTNT, ExpressShipper, ExpressManager czy ExpressConnect. Jeśli potrzebujesz pomocy w doborze właściwej usługi skontaktuj sie z nami. Jak mogę mieć pewność, że dane użytej karty kredytowej będą bezpieczne? TNT korzysta z HTTPS - standardowego protokołu internetowego, który korzysta z Secure Socket Layer (SSL), ustandaryzowanego zestawu algorytmów, technik i schematów używanych do zapewnienia bezpieczeństwa przesyłanych danych przez Internet. Jaka jest najpóźniejsza możliwa godzina odbioru przesyłki przez kuriera? Większość przesyłek zamawianych w godzinach porannych jest odbierana tego samego dnia. Jednak w przypadku adresów doręczeń znajdujących w odległych terenach zalecane jest zlecanie przesyłek dzień wcześniej, aby mieć pewność doręczenia następnego dnia. Sprawdź adres doręczenia Twojej przesyłki na naszej liście terenów odległych lub skontaktuj się z nami. Co w przypadku gdy nie posiadam kodu pocztowego Odbiorcy? Jeśli nie posiadasz kodu pocztowego Odbiorcy skontaktuj się z nami. Nieprawidłowy kod pocztowy może spowodować utrudnienia w doręczeniu przesyłki na czas. Jak mogę zrezygnować ze złożonego zlecenia? Aby zmienić swoje zamówienie bądź z niego zrezygnować skontaktuj się z nami lub zadzwoń 801 31 00 00. Kierunki Jak mogę zlecić odbiór przesyłki w przypadku gdy narzędzie online sygnalizuje brak rozpoznania kodu pocztowego? Narzędzia TNT online weryfikują i porównują wpisany kod pocztowy z wpisanym adresem w celu sprawdzenia zgodności danych. Prosimy o dokładną weryfikację kodu pocztowego przed wpisaniem do formularza zlecenia. Jeśli jesteś pewien, że Twój kod pocztowy jest właściwy możesz wpisać go ręcznie. Upewnij się, że wszystkie pola są właściwie wypełnione. Błędnie wypełnione dane mogą skutkować opóźnieniemi w doręczeniu przesyłki. Do jakich krajów TNT nie doręcza przesyłek? TNT nie odbiera i nie doręcza przesyłek do krajów objętych sankcjami gospodarczymi nałożonymi przez rząd USA: Korei Północnej, Kuby oraz Syrii. Od 4 kwietnia 2016 r do listy Państw objętych embargiem zostały dodane: Iran, Sudan Północny, Sudan Południowy i Krym. Ponadto, nie przewozimy przesyłek pomiędzy Białorusią i Kanadą. Przy składaniu zleceń za pomocą narzędzi online Twoje dane są automatycznie weryfikowane pod kątem możliwości doręczenia przesyłki do wybranego miejsca. Z jakich krajów/terytoriów mogę zaimportować przesyłkę do mojego kraju/terytorium? Import i eksport przesyłek jest możliwy w przypadku każdego kraju i terytorium wymienionego w tabeli Czasów Tranzytu. Aby dowiedzieć się więcj skontaktuj sie z nami lub zadzwoń 801 31 00 00. Opcja Express Import w myTNT może być pomocna jeśli często sprowadzasz przesyłki z zagranicy. Czy TNT doręcza przesyłki na adres skrytki pocztowej? Nie. TNT nie doręcza przesyłek na adresy skrzynek pocztowych. Ograniczenia Jaka jest maksymalna waga i wymiary przesyłki? Ograniczenia wagi i wymiarów przesyłki mają zastosowanie na określonych kierunkach. Zależą również od wybranej usługi i kierunku. Czy Twoja przesyłka przekracza wyznaczone limity? Nie martw się. Skontaktuj się z nami lub zadzwoń do Działu Obsługi Klienta - 801 31 00 00. Dlaczego muszę podać wagę i wymiary mojej przesyłki? Dokładna waga i wymiary są niezbędne, aby zapewnić właściwą szybkość doręczenia. Jeśli podane wymiary i waga nie będą właściwe Twoja przesyłka może mieć opóźnienia w transporcie. Z podanych niezgodności może wynikać dodatkowa opłata obsługi przesyłki, o której będziesz poinformowany w trakcie realizacji usługi. Zobacz nasz przewodnik obliczania wagi wolumetrycznej. Jakich przesyłek nie mogę przesłać za pośrednictwem TNT? Jaki rodzaj towarów jest zabroniony? TNT oferuje szeroką gamę usług skierowanych do sektora business-to-business, w tym doręczenie paczek, palet oraz przesyłek wymagających szczególnej obsługi w transporcie - przesyłki wrażliwe i towary niebezpieczne. Pewne towary niebezpieczne wymagają szczególnych warunków transportu. Sprawdź listę towarów niebezpiecznych, które możemy dla Ciebie przewiźć. Aby uzyskać więcej informacji skontaktuj się z nami lub zadzwoń do Działu Obsługi Klienta - 801 31 00 00. Jakie towary są towarami niebezpiecznymi? Przejdź do sekcji towary niebezpieczne i sprawdź liste towarów, których transport jest obwarunkowany przepisami i regulacjami. Aby dowiedzieć się więcej skontaktuj się z nami lub zadzwoń do Działu Obsługi Klienta - 801 31 00 00. Zanim wyślesz Pakowanie przesyłki Jak przygotować przesyłkę międzynarodową? Zapoznaj się z Międzynarodowymi standardami TNT. Sprawdź co możemy zrobić dla Twojej firmy w zakresie odprawy celnej oraz kontroli eksportowej. Skorzystaj z wiedzy naszych ekspertów. Zajrzyj na stronę Jak spakować przesyłkę gdzie znajdziesz wiele ciekawych podpowiedzi i wskazówek jak dobrze przygotować przesyłkę do drogi. Jaki rodzaj opakowania będzie najlepszy dla mojej przesyłki? Naszym klientom oferujemy szeroką ofertę wysokiej jakości opakowań - od plastikowych kopert do kartonowych pudeł i opakowań na butelki. Zobacz stronę Jak spakować przesyłkę, aby zapoznać się z opcjami pakowania i wskazówkami (Uwaga: Klient odpowiada za właściwe przygotowanie towaru do drogi). Czy TNT oferuje opakowania? TAk: TNT oferuje klientom opakowania na towary, które mogą być zamówione przez formularz. Dokumentacja Jakie dokumenty muszę dołączyć do przesyłki? Wszystkie przesyłki TNT muszą być zaopatrzone w list przewozowy oraz naklejkę adresową. Wszystkie przesyłki wysyłane poza Unie Europejską muszą dodatkowo być zaopatrzone w fakturę handlową. Obydwa dokumenty mogą być wygenerowane automatycznie w trakcie zlecania online lub wykorzystując narzędzia do wysyłki. Co to jest faktura handlowa? Przesyłki, które są wysłane poza kraje Unii Europejskiej muszą być zaopatrzone w fakturę handlową. Niektóre towary traktowane są jak dokumenty i nie wymagają posiadania faktury handlowej. Co to jest list przewozowy? List przewozwy (nazywany także "bill" lub "airwaybill") stanowi integralny dokument towarzyszący przesyłce TNT. Zawiera najważniejsze informacje o przesyłce tj. adres nadawcy i odbiorcy, numer klienta i inne ważne dane. List przewozowy jest generowany automatycznie podczas zlecania przesyłki za pomocą narzędzi do wysyłki. Jaki rodzaj listu przewozowego potrzebuję? Przesyłki krajowe wymagają wypełnienia karjowego listu przewozowego, a przesyłki zagraniczne specjalnego międzynarodowego listu przewozowego. Przesyłki, które wymagają specjalnej obsługi otrzymują specjalny list przewozowy. Właściwy list przewozowy zostanie wydrukowany automatycznie w trakcie zlecania przesyłki za pomocą narzędzi do wysyłki. Czy muszę wypełniać list przewozowy w przypadku gdy zlecam wysyłkę online lub poprzez narzędzia TNT? Jak mogę zamówić listy przewozowe i inne materiały do wysyłki? Prosimy wypełnić formularz kontaktowy lub skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta - 801 31 00 00. Nie posiadam drukarki. Czy mimo to mogę korzystać z usług TNT? Tak. Jeśli nie posiadasz drukarki prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta - 801 31 00 00 w celu zamówienia drukowanych listów przewozowych, które następnie doręczy nasz kurier. Jakkolwiek prosimy pamiętać, że jeśli przesyłka ma być wysłana poza kraje Unii Europejskiej zawsze należy dołączyć fakturę. Warunki Czy TNT otworzy moją przesyłkę w celu werfyfikacji jej zawartości? TNT stosuje zasadę "uknown shipper" w stosunku do nowego klienta, który chce wysłać przesyłkę lotniczą. Jeśli poraz pierwszy korzystasz z naszych usług, Twoja przesyłka będzie otworzona i zweryfikowana przez naszego kuriera w celu upewnienia się, że jej zawartość jest akceptowalna w sieci kurierskiej TNT. Prosimy mieć na uwadze, że wszystkie przesyłki mogą być obiektem dokładnej kontroli bezpieczeństwa. Kontrola może wiązać się z użyciem promieni rentgenowskich, detektora do wyszukiwania materiałów wybuchowych oraz użyciem innych urządzeń skanujących. Pamiętaj, że Twoja przesyłka w trakcie drogi może być otwierana do kontroli przez Urząd Celny, Straż Graniczną czy Policję. Są to rutynowe działania, na które TNT nie ma wpływu. Więcej informacji uzyskasz kontaktując sie z naszym Działem Obsługi Klienta - 801 31 00 00. Gdzie mogę znaleźć Warunki Przewozu TNT? Czy moja przesyłka jest ubezpieczona? Standardowe zasady ubezpieczenia przesyłki, w razie zaginięcia czy zniszczenia, zostały zawarte w Warunkach Przewozu. Zachęcamy do dodatkowego Ubezpieczenia przesyłki, która gwarantuje zwrot nawet pełnej wartości przesyłki. Po prostu zaznacz na liście przewozowym odpowiednie okienko lub poinformuj o swoim wyborze Dział Obsługi Klienta, podczas składania zlecenia wysyłki. Po wysyłce Śledzenie przesyłki Kiedy moja przesyłka zostanie doręczona? Aby sprawdzić czy Twoja przesyłka została doręczona, kto podpisał jej odbiór oraz inne informacje znajdziesz wpisując numer swojej przesyłki w narzędziu "Śledź przesyłkę". W jaki sposób mogę ponownie zaaranżować doręczenie przesyłki? Jeśli kurier próbował doręczyć przesyłkę, ale nikogo nie zastał, zostawia Awizo z informacją o próbie doręczenia. W takiej sytuacji należy wejść na stronę rearanżacji doręczenia i postępować zgodnie ze wskazówkami. Jeśli kurier nie zostawił Awiza prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta - 801 31 00 00. Zgłaszając brak awiza pamiętaj, by podać numer przesyłki, adres doręczenia i proponowany termin ponownego doręczenia. Uwaga: Ponowne doręczenia są realizowane tylko w dniach od poniedziałku do piątku. Czy mogę odebrać przesyłkę osobiście z oddziału TNT? Tak. Jeśli kurier podczas Twojej nieobecności zostawi inforamcję, że nikogo nie zastał, prosimy o dokonanie ponownej aranżacji doręczenia przesyłki bądź osobistego jej odbioru na stronie Re-delivery Service. Jak mogę złożyć reklamację? Twoja satysfakcja z naszych usług jest dla nas bardzo ważna. Prosimy o zgłoszenie wszelkich nieprawidłości, które nastąpiły podczas realizacji usługi wypełniając formularz reklamacyjny. Czy mogę osobiście przekazać przesyłkę do wysyłki w oddziale TNT? Nie. Prosimy nie dostarczać przesyłek do wysyłki do naszych oddziałów. Jeśli kurier nie odebrał od Ciebie przesyłki w wyznaczonym czasie skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta - 801 31 00 00. Jak mogę sprawdzić status swojej przesyłki? Możesz sprawdzić status swojej przesyłki w narzędziu "Śledź przesyłkę". Billing Dlaczego otrzymałem dwie faktury do tej samej przesyłki? Gdy przesyłka wysłana jest w opcji płacenia kosztów podatku przez Nadawcę, wtedy koszt przesyłki i podatku dzielony jest na dwie faktury. Gdzie na fakturze mogę znaleźć numer listu przewozowego? 9-cio cyfrowy numer znajduje się po lewej stronie na fakturze, około 3cm poniżej numeru klienta. W jaki sposób są wyliczane ceny? Ceny wyliczane są na podstawie wagi i objętości przesyłki oraz na podstawie wybranej usługi. Dodatkowo mogą to być jeszcze koszty opcji dodatkowych lub dopłat. Co to jest waga wolumetryczna i w jaki sposób jest wyliczana? Do obliczeń stosujemy wagę przesyłki oraz jej objętość. Na podstawie wartości tych dwóch wytycznych obliczana jest cena. Aby obliczyć wagę objętościową przesyłki, wystarczy pomnożyć długość przez szerokość przez wysokość, a następnie pomnożyć tę kwotę przez odpowiedni współczynnik konwersji. Sprawdź jak wyliczyć wymiar i wagę przesyłki. Reklamacje Co mam zrobić gdy moja przesyłka zaginie? Twoja satysfakcja z naszej usługi jest dla nas bardzo ważna. Jeśli Twoja przesyłak zaginęła prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta - 801 31 00 00. Co mam zrobić gdy moja przesyłka ulegnie uszkodzeniu? Jeśli Twoja przesyłka uległa uszkodzeniu w trakcie transportu prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta - 801 31 00 00. Jeśli moja przesyłka jest uszkodzona, kto ma prawo złożyć reklamację? Reklamacja musi być złożona przez osobę, która zlecała usługę. W trakcie składania reklamacji będziesz poproszony o dostarczenie dowodu zniszczenia przesyłki. Zawartość przesyłki w orginalnym opakowaniu musi być dostępna dla inspektora w miejscu jej może wymagać również dowodu potwierdzającego wartość uszkodzonej przesyłki. Taka informacja powinna być zawarta w Twoim zgłoszeniu reklamacyjnym. Jak wygląda proces reklamacyjny? E-rozwiązania TNT Strona internetowa Czy są jakieś specjalne wymagania co do korzystania ze strony? Dokładamy wszelkich starań, by korzystanie z naszej strony było łatwe i intuicyjne. Aby przeglądać niektóre nasze załączniki musisz posiadać Adobe Reader. Jaka przeglądarka dobrze obsługuje stronę? Naszą stronę można przeglądać za pomocą przeglądarki IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 i wszystkich ostatnich wersji przeglądarek. Strona TNT jest dostosowana do przeglądania na różnych urządzeniach mobilnych, tj. telefon komórkowy czy tablet. Czy muszę posiadać specjalną wtyczkę, aby korzystać ze strony internetowej TNT? Nie ma potrzeby korzystania z dodatkowych wtyczek, aby przeglądać strony TNT. Jak mogę otrzymywać nowe oferty TNT? Aby być na bierząco z nowościami dotyczącymi TNT zapisz się do naszego Newslettera, a będziesz otrzymywać najnowsze informacje i oferty co miesiąc. Co to są "cookies"? Pliki cookies to małe pliki tekstowe, które serwis internetowy może przesyłać do przeglądarki użytkownika w celu zachowania ich na dysku twardym. Cookies mogą ułatwić korzystanie z serwisu internetowego poprzez zachowanie informacji o statusie, aplikacji, preferencjach i innych informacji o użytkowniku, a także administrowanie tymi informacjami. Ustawienia większości przeglądarek zezwalają na akceptację plików cookies, ale użytkownicy mogą je zmienić, aby odmówić akceptowania plików cookies lub otrzymywać ostrzeżenie przy ich przesyłaniu. Narzędzia do wysyłki Jak mogę zgłosić problemy techniczne ze stroną internetową? Jak mogę ponownie zaaranżować odbiór przesyłki? Jeśli Twoja przesyłka nie została odebrana, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta - 801 31 00 00. Jak mogę zaaranżować import przesyłk? Aby samodzielnie zaaranżować import przesyłek skorzystaj z naszego narzędzia online. Jeśli potrzebujesz pomocy skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta - 801 31 00 00. Czy TNT stosuje weryfikację kart Visa i Mastercard za pomocą Kodu Bezpieczeństwa? Tak. Weryfikacja kart Visa i MasterCard odbywa się za pomocą Kodu Bezpieczeństwa chroniącego bezpieczeństwa Twoich kart przed nieautoryzowanymi operacjami zakupowymi online. Po wygenerowaniu swojego indywidualnego hasła będziesz o nie proszony na koniec każdego procesu weryfikacji. Co to są warunki 'INCO'? Warunki 'INCO' (International Commercial Terms) nawiązują do różnych warunków pod jakimi jest wysyłana przesyłka do Odbiorcy. Nie tylko dokładnie regulują, kiedy zmienia się właściciel towaru, ale również kto płaci za koszty cła, podatku czy koszty transportu itp. zazwyczaj jest to wyrażane jako trzy literowy skrót na podstawie krótkiego opisu tj. FOB (Free On Board) i CIF (Cost, Insurance i Freight). Przydatne linki